Derechos y Deberes
Conozca sus derechos y deberes como usuario de nuestros servicios de salud
Indicaciones para Citas
Seguir estas recomendaciones permitirá optimizar tu experiencia:
- Llega al menos 20 minutos antes de tu cita.
- Trae tu documento de identidad, orden médica, autorizaciones de la EPS y resultados previos relacionados con tu motivo de consulta.
- Informa si tomas medicamentos de forma permanente o si tienes alergias conocidas.
- Actualiza tus datos de contacto en cada visita.
- Si no puedes asistir, cancela o reprograma tu cita a través de nuestra línea única de atención por llamada o WhatsApp +57 320 810 5257.
Derechos de los Pacientes
En la IPS NAZHER, los pacientes y sus familias cuentan con todos los derechos definidos en la normatividad colombiana
Trato digno, respetuoso, seguro y sin discriminación
Atención oportuna y de calidad
Información clara sobre diagnóstico y tratamiento
Participar en decisiones sobre su atención
Confidencialidad de datos personales
Solicitar copia de historia clínica
Presentar peticiones, quejas y reclamos
Deberes de los Pacientes
Para garantizar una atención de calidad, es importante cumplir con los siguientes deberes
Proporcionar información veraz sobre su estado de salud
Cumplir recomendaciones y tratamientos
Cuidar instalaciones y recursos
Tratar con respeto al personal y usuarios
Presentar documentación requerida
Asistir puntualmente o cancelar con anticipación
Contribuir al cuidado del medio ambiente
Pacto de Corresponsabilidad: Tu Cita, Tu Compromiso
En la IPS NAZHER trabajamos cada día para brindarte una atención oportuna y de calidad. Entendemos que pueden surgir imprevistos, pero una cita perdida sin aviso es una oportunidad de salud que le negamos a otro paciente que la necesita con prioridad.
Por eso, hemos implementado nuestra Política de Uso Responsable de Servicios, basada en la confianza y el respeto mutuo.
¿Qué es el Comparendo Educativo?
Es una medida pedagógica diseñada para proteger el acceso a la salud de todos nuestros usuarios.
¿Cuándo se aplica?
- Consulta y apoyo diagnóstico de especialidades: Tras 1 inasistencia injustificada
- Terapias y Rehabilitación: Tras 2 inasistencias injustificadas
Si no asistes a tu cita y no la cancelaste con antelación, el sistema generará automáticamente una pausa administrativa (bloqueo) en tu capacidad de agendar nuevos servicios.
Cómo evitarlo
Es muy sencillo, solo necesitamos tu colaboración oportuna:
Confirma y Asiste
Responde siempre a nuestros recordatorios de WhatsApp para asegurar tu cupo.
Cancela a tiempo
Si no puedes asistir, notifícanos con al menos
- Presiona el botón CANCELAR en el mensaje de recordatorio
- Escríbenos a nuestro canal oficial: 320 810 5257
Tu aviso a tiempo permite ceder ese turno a otro paciente que lo puede necesitar.
📄 Nota de Calidad
Esta política se rige bajo los principios de Eficiencia y Solidaridad del Sistema de Salud (Ley 1438 de 2011), buscando optimizar la capacidad instalada para el beneficio de toda la comunidad.
Políticas y Tratamiento de Datos
Información sobre el manejo de datos personales y consentimiento informado
Política de Privacidad
En la IPS NAZHER Centro Médico Especializado protegemos la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales y de la información clínica de nuestros usuarios, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, las normas aplicables del sector salud y a nuestra política institucional.
Ver Política de Tratamiento y Protección de DatosConsentimiento Informado
Previo a la realización de procedimientos diagnósticos o terapéuticos, el paciente recibe información suficiente sobre beneficios, riesgos y alternativas.
El consentimiento informado se documenta mediante formatos físicos o digitales, firmados por el paciente o su representante legal, y se incorpora a la historia clínica.
El usuario puede revocar su consentimiento, conforme a la normatividad vigente y a las consideraciones clínicas del equipo tratante.